Política de reembolso

Última atualização: 30/04/2025

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A AURYA oferece aos seus clientes o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Estar com embalagem original (quando possível)
  • Não apresentar odores, manchas ou alterações

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser recusados.

3. COMO SOLICITAR

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato através de:

Informar:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Nosso suporte atende:

  • Segunda a sexta: 08h às 17h
  • Sábado: 10h às 17h

4. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
  • Pix ou boleto: devolução em conta em até 7 dias úteis

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias de garantia.

A análise será feita pela equipe após o envio de fotos ou devolução do item.

6. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de defeito: o custo do frete é de responsabilidade da loja
  • Em casos de arrependimento: o cliente pode ser responsável pelo envio

7. ITENS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos:

  • Produtos usados
  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos fora do prazo de solicitação

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A AURYA se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.